Questions fréquentes et réponses 

Voici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Votre confiance est essentielle pour nous et nous travaillons à rendre votre visite et votre magasinage sur notre site le plus agréable possible. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 514-419-5037 si vous avez une question précise qui n’est pas mentionnée ci-dessous.

Avez-vous une boutique où nous pouvons venir acheter vos produits directement ?
Oui Mais vous ne trouverez pas tout ce qui est affiché ici. Notre boutique s’appelle Gare Gamelle et est située au 5829 rue saint-hubert à Montréal
Est ce que le paiement par carte de crédit est sécuritaire sur votre site ?
Oui. Nous utilisons uniquement le paiement par Paypal et nous sommes une entreprise vérifiée par Paypal. Paypal est le leader des paiements sur internet et sa renommée n’est plus à faire. Nous n’avons accès à aucune information concernant votre carte de crédit. Le paiement se fait sur le site sécurisé de Paypal et seul Paypal traite le paiement pour nous.
Ai-je besoin d'avoir un compte Paypal pour payer ?
Non, Vous pouvez payer avec votre compte Paypal si vous en avez un, mais une carte de crédit est suffisante pour payer avec Paypal. Nous proposons également un payment comptant à la livraison si vous préférez cette option.
Quelle est votre zone de livraison ?
Actuellement, nous livrons les codes postaux suivants : H2*, H3*, H4* et H1* ( Sauf H1A, H1B et H1C ).
Est-ce qu'il y a un minimum pour passer une commande ?
Oui, il y a un minimum de 20$ d’achat pour pouvoir passer une commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Il n’y a aucun frais caché. La livraison est gratuite à partir de 50$ d’achat avant taxes et il y a un frais fixe de 3$ pour une commande en dessous de 50$ d’achat.
Quand vais-je être livré ?
Lors de votre commande, vous allez avoir à choisir un jour et une heure de livraison qui vous convient. Vous pouvez être livré à partir de 8 jours après le jour de votre commande. Actuellement nous livrons les lundi, mercredi, jeudi et vendredi
Puis-je retourner le produit si il ne me plait pas ?
Cela dépend. La plupart des marques de nourriture offrent une garantie si vous ne l’aimez pas ou si votre chien ou chat ne l’aime pas. Nous n’acceptons pas les retours sur les litières pour chat. Si vous voulez retourner un produit ou échanger un produit, veuillez nous contacter au 514-419-5037 pour la procédure.
Je veux un produit mais je ne le trouve pas !
Nous pouvons pratiquement avoir toutes les sortes de nourriture disponibles sur le marché. Si vous voulez un produit que vous ne trouvez pas sur notre site, contactez nous et nous pourrons sûrement avoir ce dont vous avez besoin. Il se peut simplement qu’un délai de quelques jours soit nécessaire pour vous livrer.
Puis-je avoir une livraison régulière et automatique de ma nourriture tous les mois ?
Actuellement non. Notre site internet ne permet actuellement pas de gérer cette option, mais nous pouvez passer votre commande et choisir une date de livraison plusieurs semaines plus tard.
Pouvez-vous me conseiller sur la sorte de nourriture à donner à mon chien ou mon chat ?
Il nous fera plaisir de vous guider sur le choix de la nourriture à donner à votre fidèle compagnon si vous vous posez des questions à ce sujet. Appelez nous du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00 au 514-419-5037.

 

Vous avez une autre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez nous envoyer un message et nous vous répondrons le plus rapidement possible.