Preguntas frecuentes y respuestas

Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes. Su confianza es importante para nosotros y trabajamos duro para hacer de su visita y sus compras en nuestro sitio lo más agradable posible. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en 514-419-5037 si usted tiene cualquier pregunta específica que no se menciona a continuación.

Tiene una tienda física donde podemos venir y comprar directamente sus productos ?
No. Somos únicamente una tienda en línea y no tenemos ninguna tienda abierta al público.
El pago con tarjeta de crédito es seguro en su sitio web ?

Sí lo es. Sólo utilizamos PayPal como solución de pago y somos una empresa verificada por PayPal. PayPal es el líder en pagos en línea y su fama esta recononida en todo el mundo. Nosotros no tenemos acceso a cualquier información sobre su tarjeta de crédito. El pago se realiza en el sitio seguro de PayPal y PayPal solamente procesa los pagos para nosotros.

Si todavía no quiere pagar con su tarjeta de crédito, le ofrecemos un pago cash a la entrega como otra opción en el pedido.

Necesito una cuenta Paypal para pagar ?
No, Puede pagar con una cuenta Paypal si tiene una, pero una carta de credito es suficiente par pagar con Paypal. Tambien tiene la oportunidad de pagar cash a la entrega si prefiere este opcion.
Cual es la zona de entrega ?
Actualmente, entregamos en los codigos postales siguientes : H2*, H3*, H4* y H1* ( menos H1A, H1B et H1C )
Hay un mínimo para realizar un pedido ?
Sí, hay un mínimo de 20$ de compra para poder realizar un pedido.
Cuáles son los gastos de entrega ?
No hay cargos ocultos. El envío es gratuito a partir de la 50$ de compra antes de impuestos y hay una tarifa fija de 3$ para una orden debajo de 50$ de compra.
Cuándo me entregan mi orden ?
Al hacer el pedido, tendrá que elegir un día y un espacio de tiempo para la entrega. Podemos entregar despues de 8 dias del dia de su pedido. Actualmente entregamos los lunes, martes, miércoles y viernes.
Puedo devolver el producto si no me gusta ?
Depende. La mayoria de las companias de comida ofrecen una garantia. No aceptamos devoluciones por la arena de gato. Como no tenemos una tienda fisica, si quieren devolver un producto, por favor contactenos al 514-419-5037 y le indicaremos una tienda con cual tenemos un arreglo para que pueda hacer la devolucion.
Quiero un producto pero no lo encuentro !
Casi podemos tener todo tipo de alimentos disponibles en el mercado. Si usted quiere un producto que no se encuentra en nuestro sitio, póngase en contacto con nosotros y seguramente tendremos lo que necesita. Solo Puede haber unos días de retraso para la entrega.
Puedo tener una entrega regular y automática de mi comida cada mes ?
Sí, nuestro sitio web no tiene actualmente esta opción, pero podemos hace esto de forma manual para usted. Llámenos y vamos a configurar una suscripción mensual con pago automático, y vamos a entregar su pedido regularmente cada mes sin preocuparse por nada.
Me puede aconsejar sobre el tipo de comida para dar a mi perro o gato ?
Estaremos encantados de ayudarle en la elección de los alimentos para dar a su mascota si tiene preguntas al respecto. Puede llamarnos de lunes a viernes de 09:00 am a 6:00 pm en el 514-419-5037.

 

Tiene otra pregunta ?

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, puede enviarnos un mensaje y le responderemos lo mas rapido posible.